الأسئلة الشائعة

رتم هي منصة سعودية متكاملة لإدارة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك في تخطيط وإنشاء وجدولة ونشر المحتوى على جميع منصات التواصل الاجتماعي من مكان واحد.

ندعم 9 منصات: تويتر/X، فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن، تيك توك، ثريدز، يوتيوب، تيليجرام، وقوقل بزنس. كل منصة لها خصائصها المميزة في النشر والجدولة.

نعم، من خلال إنشاء مساحات عمل متعددة. كل مساحة عمل يمكنها ربط حساباتها الخاصة على كل منصة. مثلاً: مساحة عمل لعميل أ مع حساباته، ومساحة عمل لعميل ب مع حساباته المختلفة.

نعم، منصة رتم متاحة على جميع الأجهزة. يمكنك تحميل تطبيقنا المخصص على iOS من App Store أو على Android من Google Play. التطبيق يدعم كامل ميزات المنصة.

سجل حساباً جديداً، اختر الباقة المناسبة، اربط حساباتك على المنصات الاجتماعية، وابدأ بإنشاء المحتوى. يمكنك تجربة المنصة مجاناً لفترة محدودة.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لاستخدام منصة رتم، وفقاً لشروط الخدمة.

مساحة العمل هي البيئة الرئيسية للمنظمات والجهات الكبيرة في رتم. تتيح لك ربط حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بجهتك، وإضافة فريق عمل متعدد بأدوار وصلاحيات مختلفة، وإدارة المحتوى بشكل منظم.

مساحات العمل مصممة لـ: 1) الشركات والجهات الكبيرة التي لديها فريق عمل متعدد، 2) الوكالات التي تدير حسابات عملاء متعددين، 3) أي جهة تحتاج نظام موافقات وتنظيم للعمل الجماعي على المحتوى.

للوكالات، يمكن إنشاء مساحة عمل منفصلة لكل عميل. كل مساحة لها حسابات العميل الخاصة، فريق العمل المخصص له، وتقاريره المستقلة. لا يوجد أي تداخل بين العملاء، مع إدارة مركزية سهلة من حساب واحد.

للشركات والجهات، مساحة العمل توفر: بيئة موحدة لكل فريق التواصل الاجتماعي، أدوار واضحة (صانع محتوى، مصمم، معتمد، مدير)، نظام موافقات يضمن جودة المحتوى قبل النشر، وتقارير شاملة لمتابعة الأداء.

كل مساحة عمل تتضمن: 1) حسابات منصات التواصل المربوطة، 2) أعضاء الفريق بأدوارهم المختلفة، 3) سلاسل الموافقات الخاصة بها، 4) صندوق الأفكار، 5) المنشورات والجدولة، 6) التقارير والتحليلات، 7) استوديو الوسائط.

يمكنك دعوة عدة مستخدمين لمساحة العمل، كل مستخدم يحصل على دور محدد (مدير، صانع محتوى، مصمم، معتمد). كل مستخدم يرى ويتفاعل مع المحتوى حسب صلاحياته. يمكن للجميع التعاون على نفس المنشورات والأفكار.

نعم، كل مساحة عمل مستقلة تماماً بإعداداتها: حساباتها المربوطة، أعضاء فريقها، سلاسل موافقاتها، وتقاريرها. لا يوجد تداخل بين مساحات العمل المختلفة.

من القائمة الرئيسية، اضغط على اسم مساحة العمل الحالية، ثم اختر "إنشاء مساحة عمل جديدة". أدخل اسم المساحة ومعلومات الجهة، ثم ابدأ بربط الحسابات ودعوة أعضاء الفريق.

نعم، يمكن للمستخدم الانضمام لعدة مساحات عمل (مثلاً إذا كان يعمل مع أكثر من جهة). سيظهر له قائمة بالمساحات المنضم لها ويمكنه التبديل بينها، مع دور وصلاحيات مختلفة في كل مساحة.

الأدوار الرئيسية التي تقدمها المنصة: مدير عضوية، مدير حساب، مسؤول موافقة، مصمم، كاتب محتوى. ويمكن إضافة أدوار مخصصة من خلال ميزة الأدوار المخصصة المتاحة كميزة إضافية للاشتراك.

يعتمد عدد الأعضاء على الباقة المشترك بها. تواصل معنا لمعرفة تفاصيل كل باقة وإمكانية إضافة أعضاء إضافيين.

مدير العضوية يمكنه إضافة وحذف الأعضاء وتعديل أدوارهم. كما يمكنه إزالة صلاحية الموافقة من مدير الحساب عند الحاجة.

فقط الأدوار الثلاثة الإدارية: مدير العضوية، مسؤول الموافقة، ومدير الحساب لهم صلاحية الموافقة أو رفض المحتوى في قسم الموافقات.

المنصة توفر 4 مراحل أساسية: 1) فكّر: جمع الأفكار بسهولة مع التفاعل الجماعي، 2) بدّع: توفير مساحة إبداعية للفريق لتنفيذ الأفكار، 3) خذ موافقة: الحصول على موافقات مباشرة من المسؤولين، 4) جدول وانشر: جدولة المحتوى ومتابعة التقويم.

"مجرد فكرة" هي لاقتراح الأفكار والتصويت عليها قبل تنفيذها. بعد الموافقة، تنتقل الفكرة إلى "مساحة إبداع" حيث يتم تنفيذها وتحويلها لمنشور كامل بالتصميم والمحتوى.

يمكنك جدولة المنشور في عدة مراحل: أثناء إعداد الفكرة، أثناء إعداد المنشور، أثناء موافقة مدير الحساب، أثناء موافقة مسؤول الموافقة، أو من التقويم لاحقاً. المنشور سيُنشر تلقائياً في الوقت المحدد على المنصات المختارة.

نعم، يمكنك النشر على عدة منصات في نفس الوقت، وكل منصة بخصائصها المميزة. على سبيل المثال: تويتر كـ Thread، تيك توك كفيديو، وإنستغرام كصورة أو Carousel. يمكنك جدولة كل هذه المنشورات لتُنشر في نفس الوقت رغم اختلاف تنسيقاتها.

نعم، نوفر تقارير وتحليلات شاملة تشمل: تقارير أداء المنشورات، إحصائيات التفاعل، تحليلات كل منصة على حدة، ومقارنة الأداء بين الفترات المختلفة. يمكنك تصدير التقارير ومشاركتها مع فريقك.

مساحات العمل هي الطريقة الأساسية لتنظيم عملك في رتم. يمكنك إنشاء مساحة عمل منفصلة لكل عميل أو مشروع، ولكل مساحة: حساباتها الخاصة على المنصات، أعضاء فريق مختلفين، سلاسل موافقة مستقلة، وتقاريرها الخاصة. مثالي للوكالات التي تدير عدة عملاء.

المنشور يمر بـ 8 حالات: 1) جديد - منشور تم إنشاؤه حديثاً، 2) جاري العمل - يتم العمل عليه حالياً، 3) بانتظار الاعتماد - ينتظر اعتماد المحتوى، 4) بانتظار الموافقة - ينتظر الموافقة النهائية، 5) جاهز للنشر - تمت الموافقة وجاهز للجدولة أو النشر، 6) مرفوض - تم رفضه ويحتاج تعديل، 7) فشل النشر - حدث خطأ أثناء النشر، 8) تم النشر - تم نشره بنجاح.

نعم، رتم توفر استوديو وسائط متكامل. يمكنك رفع وتنظيم الصور والفيديوهات في مكتبة مركزية، إنشاء مجلدات، تعديل الصور، وإعادة استخدام الوسائط في منشورات متعددة. كما يمكنك مشاركة الملفات مع أعضاء الفريق.

نعم، رتم تدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في: اقتراح محتوى، تحسين النصوص، توليد أفكار جديدة، وتحليل أفضل أوقات النشر. هذه الميزات تساعد في زيادة إنتاجية الفريق وجودة المحتوى.

صندوق الأفكار هو مساحة لجمع وتنظيم أفكار المحتوى من جميع أعضاء الفريق. يمكن لأي عضو اقتراح فكرة، ثم يتم مراجعتها والموافقة عليها قبل تحويلها لمنشور فعلي. يساعد في تنظيم العمل الإبداعي وضمان جودة المحتوى.

من قسم صندوق الأفكار، اضغط على "إضافة فكرة جديدة"، أدخل عنوان الفكرة ووصفها، أرفق أي ملفات داعمة (صور، فيديوهات، مستندات)، ثم أرسلها للمراجعة. ستظهر الفكرة في قائمة الأفكار المعلقة.

الفكرة تمر بـ 6 حالات: 1) جديد - فكرة تم إنشاؤها حديثاً، 2) في سلسلة موافقات - الفكرة قيد المراجعة والموافقة، 3) مطلوب تعديلات - تحتاج تعديلات قبل الموافقة، 4) موافق عليها - تمت الموافقة على الفكرة، 5) مرفوضة - لم تتم الموافقة عليها، 6) تم تحويلها - تم تحويلها لمنشور فعلي.

بعد الموافقة على الفكرة، اضغط على "تحويل إلى منشور". ستنتقل تلقائياً لشاشة إعداد المنشور مع نقل بيانات الفكرة. أكمل التفاصيل، اختر المنصات، وحدد موعد النشر.

نظام الموافقات يضمن مراجعة كل المحتوى قبل النشر. عند إرسال منشور للموافقة، يتم إشعار المعتمدين المختارين. يمكنهم الموافقة، الرفض مع ملاحظات، أو طلب تعديلات. بعد الموافقة، ينتقل المنشور للجدولة أو النشر المباشر.

رتم توفر 3 أنواع من سلاسل الموافقة: 1) الكل (All) - يجب موافقة جميع المعتمدين، 2) أي واحد (Any) - موافقة معتمد واحد كافية، 3) متسلسل (Sequential) - الموافقة بترتيب محدد حسب التسلسل الإداري.

مدير العضوية ومدير الحساب يمكنهم إنشاء وتعديل سلاسل الموافقات. يتم تحديد المعتمدين، نوع السلسلة، وترتيب الموافقة إن كانت متسلسلة.

نعم، يمكنك متابعة حالة كل منشور من قسم الموافقات. سترى من وافق، من رفض، الملاحظات المضافة، والوقت المستغرق في كل مرحلة. كما ستتلقى إشعارات فورية عند أي تحديث.

نعم، نوفر باقة ابدأ بتكلفة مخفضة لتجربة المنصة واستكشاف المميزات الأساسية قبل الترقية.

ندعم جميع طرق الدفع الإلكتروني المتاحة في المملكة العربية السعودية بما في ذلك البطاقات الائتمانية، مدى، Apple Pay وغيرها. بوابات الدفع تخضع لرقابة وإشراف البنك المركزي السعودي لضمان أمان معاملاتك.

نعم، يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت. عند الترقية، سيتم احتساب الفرق فقط. عند التخفيض، سيتم تطبيق الباقة الجديدة في دورة الفوترة التالية.

نعم، نوفر خصومات مميزة عند الاشتراك السنوي. تواصل معنا لمعرفة العروض المتاحة.

جميع المبالغ المدفوعة تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الاسترجاع تحت أي ظرف، بما في ذلك حالات إلغاء العقد من قبل العميل. دفع المبلغ يُعد إقراراً بالموافقة على سياسة الشروط والأحكام.

يمكنك التواصل معنا عبر: صفحة "تواصل معنا" على الموقع، البريد الإلكتروني: [email protected]، أو الاتصال على الرقم: 920010066

فريق الدعم الفني متاح من الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت السعودية. للحالات الطارئة، يتوفر دعم على مدار الساعة للباقات المميزة.

نعم، نوفر فيديوهات تعليمية شاملة، أدلة مفصلة، وجلسات تدريب مباشرة للفرق. كما يمكنك الوصول لمكتبة المساعدة في أي وقت.

تواصل فوراً مع الدعم الفني عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] - نحن ملتزمون بحل جميع المشاكل التقنية بأسرع وقت ممكن.

جميع البيانات مستضافة داخل المملكة العربية السعودية.

نعم، حاصلون على شهادة ISO 27001 لأمن المعلومات.

أمان بياناتك أولويتنا. جميع البيانات محفوظة في خوادم داخل المملكة العربية السعودية. نستخدم تشفير AES-256 للبيانات المخزنة وTLS 1.3 للبيانات أثناء النقل. حاصلون على شهادة ISO 27001 لأمن المعلومات، ولا نحتفظ ببياناتك البنكية.

رتم تستخدم فقط الصلاحيات الضرورية لعملها: نشر المحتوى الذي تقوم بإعداده وجدولته، وسحب بيانات المتابعين والتفاعلات لعرض التقارير والتحليلات لك. لا نصل إلى الرسائل الخاصة ولا نحتفظ ببياناتك البنكية.

يتم تجديد ربط حساباتك تلقائياً دون الحاجة لأي إجراء منك. يمكنك فصل الربط في أي وقت من لوحة التحكم إذا كنت تملك الصلاحية، أو من إعدادات المنصة نفسها.

نوفر عدة خصائص أمنية لحماية حسابك: 1) استخدام كلمة مرور قوية (المنصة تفرض حدود وشروط لكلمات المرور)، 2) تفعيل التحقق بخطوتين (Two-Factor Authentication) من إعدادات الحساب - ننصح بشدة بتفعيل هذه الميزة لحماية إضافية لحسابك.

مركز الأمان والامتثال هو نظام متكامل يساعد الشركات على الامتثال لضوابط الأمن السيبراني الصادرة من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني. هذه الميزة متاحة كاشتراك مستقل ضمن باقة المؤسسات.

يشمل النظام: مراقبة الأحداث الأمنية على مدار الساعة، إنشاء ونشر السياسات الأمنية، التدريب الأمني للفريق مع اختبارات تقييمية، مراجعة دورية للصلاحيات، سجل المخاطر وخطط المعالجة، والاستجابة للحوادث مع نظام التصعيد.

يتيح النظام الإبلاغ السريع عن الحوادث الأمنية، مع تصنيف حسب الخطورة وتصعيد تلقائي للحوادث الحرجة. يتم تتبع كل حادثة من الإبلاغ حتى الإغلاق، مع توثيق الدروس المستفادة لتحسين الأمان مستقبلاً.

من خلال مركز الأمان والامتثال، اذهب إلى "الحوادث الأمنية" ثم "الإبلاغ عن حادثة". حدد نوع الحادثة ومستوى الخطورة واكتب وصفاً تفصيلياً. سيتم إشعار مديري مساحة العمل فوراً، ويمكن تصعيد الحوادث الحرجة لفريق رتم مباشرة.

يوفر النظام سجلاً شاملاً للمخاطر مع تقييم الخطورة والاحتمالية لكل خطر. يمكنك إنشاء خطط معالجة وتتبع حالة كل خطر، مع تقارير دورية لمراجعة وضع المخاطر في المنظمة.