الأسئلة الشائعة

رتم هي منصة سعودية متكاملة لإدارة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك في تخطيط وإنشاء وجدولة ونشر المحتوى على جميع منصات التواصل الاجتماعي من مكان واحد.

ندعم حالياً: فيسبوك، إنستغرام، Threads، X (تويتر سابقاً)، تيك توك، ولينكد إن. قريباً سيتم إضافة: يوتيوب ومنصة واكب.

نعم، منصة رتم متاحة على جميع الأجهزة. يمكنك تحميل تطبيقنا المخصص على iOS من App Store أو على Android من Google Play، كما يمكنك استخدام المنصة عبر المتصفح من أي جهاز لجميع الخصائص بدون خصائص مساحة إبداع.

سجل حساباً جديداً، اختر الباقة المناسبة، اربط حساباتك على المنصات الاجتماعية، وابدأ بإنشاء المحتوى. يمكنك تجربة المنصة مجاناً لفترة محدودة.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لاستخدام منصة رتم، وفقاً لشروط الخدمة.

المنصة توفر 5 أدوار: مدير العضوية (صلاحيات كاملة)، مسؤول الموافقة (مراجعة واعتماد المحتوى)، مدير الحساب (إدارة العمليات اليومية)، المصمم (إنشاء التصاميم)، وكاتب المحتوى (كتابة المحتوى النصي).

يعتمد عدد الأعضاء على الباقة المشترك بها. تواصل معنا لمعرفة تفاصيل كل باقة وإمكانية إضافة أعضاء إضافيين.

مدير العضوية يمكنه إضافة وحذف الأعضاء وتعديل أدوارهم. كما يمكنه إزالة صلاحية الموافقة من مدير الحساب عند الحاجة.

فقط الأدوار الثلاثة الإدارية: مدير العضوية، مسؤول الموافقة، ومدير الحساب لهم صلاحية الموافقة أو رفض المحتوى في قسم الموافقات.

المنصة توفر 4 مراحل أساسية: 1) فكّر: جمع الأفكار بسهولة مع التفاعل الجماعي، 2) بدّع: توفير مساحة إبداعية للفريق لتنفيذ الأفكار، 3) خذ موافقة: الحصول على موافقات مباشرة من المسؤولين، 4) جدول وانشر: جدولة المحتوى ومتابعة التقويم.

"مجرد فكرة" هي لاقتراح الأفكار والتصويت عليها قبل تنفيذها. بعد الموافقة، تنتقل الفكرة إلى "مساحة إبداع" حيث يتم تنفيذها وتحويلها لمنشور كامل بالتصميم والمحتوى.

يمكنك جدولة المنشور في عدة مراحل: أثناء إعداد الفكرة، أثناء إعداد المنشور، أثناء موافقة مدير الحساب، أثناء موافقة مسؤول الموافقة، أو من التقويم لاحقاً. المنشور سيُنشر تلقائياً في الوقت المحدد على المنصات المختارة.

نعم، يمكنك النشر على عدة منصات في نفس الوقت، وكل منصة بخصائصها المميزة. على سبيل المثال: تويتر كـ Thread، تيك توك كفيديو، وإنستغرام كصورة أو Carousel. يمكنك جدولة كل هذه المنشورات لتُنشر في نفس الوقت رغم اختلاف تنسيقاتها.

خدمة التقارير والتحليلات الشاملة ستكون متاحة قريباً. نعمل حالياً على تطوير نظام تقارير متقدم لتحليل أداء منشوراتك على جميع المنصات.

نعم، مدير العضوية يمكنه إنشاء وإدارة عدة مساحات عمل لعملاء أو مشاريع مختلفة. كل مساحة عمل لها أعضاؤها وإعداداتها الخاصة.

نعم، نوفر فترة تجريبية مجانية لتجربة المنصة واستكشاف جميع المميزات قبل الاشتراك.

ندعم جميع طرق الدفع الإلكتروني المتاحة في المملكة العربية السعودية بما في ذلك البطاقات الائتمانية، مدى، Apple Pay وغيرها. بوابات الدفع تخضع لرقابة وإشراف البنك المركزي السعودي لضمان أمان معاملاتك.

نعم، يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت. عند الترقية، سيتم احتساب الفرق فقط. عند التخفيض، سيتم تطبيق الباقة الجديدة في دورة الفوترة التالية.

نعم، نوفر خصومات مميزة عند الاشتراك السنوي. تواصل معنا لمعرفة العروض المتاحة.

جميع المبالغ المدفوعة تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الاسترجاع تحت أي ظرف، بما في ذلك حالات إلغاء العقد من قبل العميل. دفع المبلغ يُعد إقراراً بالموافقة على سياسة الشروط والأحكام.

يمكنك التواصل معنا عبر: صفحة "تواصل معنا" على الموقع، البريد الإلكتروني: [email protected]، أو الاتصال على الرقم: 920010066

فريق الدعم الفني متاح من الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت السعودية. للحالات الطارئة، يتوفر دعم على مدار الساعة للباقات المميزة.

نعم، نوفر فيديوهات تعليمية شاملة، أدلة مفصلة، وجلسات تدريب مباشرة للفرق. كما يمكنك الوصول لمكتبة المساعدة في أي وقت.

تواصل فوراً مع الدعم الفني عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] - نحن ملتزمون بحل جميع المشاكل التقنية بأسرع وقت ممكن.

أمان بياناتك أولويتنا. جميع البيانات محفوظة في خوادم تقع في المملكة العربية السعودية. نطبق إجراءات أمنية متنوعة: التشفير القياسي، التحكم في الوصول، مصادقة متعددة العوامل، مراقبة مستمرة، مراجعات أمنية دورية من خبراء خارجيين، ونسخ احتياطي منتظم. حاصلون على شهادة ISO 27001 لأمن المعلومات. المنصة لا تصل إلى رسائلك الخاصة أو متابعيك، ولا نحتفظ ببياناتك البنكية (تخضع بوابات الدفع لرقابة البنك المركزي السعودي).

حالياً، منصة رتم لا تمتلك حق الوصول لحساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي، ولا تصل إلى الرسائل الخاصة أو المتابعين أو أي معلومات خاصة بحساباتك. نستخدم فقط الصلاحيات الضرورية لنشر المحتوى الذي تقوم بإعداده وجدولته. قد يتم تحديث الخدمة والشروط والأحكام في المستقبل في حال إضافة ميزات جديدة مثل إدارة التفاعل والتقارير.

تنتهي صلاحية التوكن الخاص بربط حساباتك مع منصات التواصل الاجتماعي كل 60 يوماً. سيتم تنبيهك قبل انتهاء الصلاحية لإعادة الربط والتأكد من استمرار النشر التلقائي دون انقطاع.

نوفر عدة خصائص أمنية لحماية حسابك: 1) استخدام كلمة مرور قوية (المنصة تفرض حدود وشروط لكلمات المرور)، 2) تفعيل التحقق بخطوتين (Two-Factor Authentication) من إعدادات الحساب - ننصح بشدة بتفعيل هذه الميزة لحماية إضافية لحسابك.